هدف ما=جلب رضایت مشتری

مزایا:

·         راحتی کار مشتریان

·         شناسایی نیاز و انتظارات مشتریان

·         پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

·         خدمات بهتر برای مشتریان

·         انتظار مشتریان را برآورده کردن

·         از حد توقع مشتریان فراتر رفتن

·         تنوع در نمونه های مختلف برای مشتریان